Умови надання послуг LegalHelp4UA

 Версія 3.0 від 16.02.2026 року

Компанія LegalHelp4UA Ltd (SC877034), зареєстрована у Великій Британії, що здійснює діяльність під торговою маркою LegalHelp4UA®
Адреса: 8 E Cardean Street, Dundee, DD4 6PT, Scotland, United Kingdom
Телефони: +447418376606, +380638376606
Email: support@legalhelp4ua.com
Сайт: legalhelp4ua.com

1. Загальні положення та терміни

1.1. Сервіс LegalHelp4UA (далі – Сервіс) – компанія LegalHelp4UA Ltd (SC877034), зареєстрована у Великій Британії, що здійснює діяльність під торговою маркою LegalHelp4UA®.

1.2. LegalHelp4UA Ltd не є юридичною фірмою або нотаріусом у Великій Британії чи ЄС та не займається нотаріальною практикою, а організовує та забезпечує надання нотаріальних послуг онлайн нотаріусами Великої Британії та країн ЄС. LegalHelp4UA Ltd не надає юридичних консультацій з питань внутрішнього законодавства Великої Британії та ЄС. Юридичні послуги надаються кваліфікованими юристами, зокрема українським адвокатом Горалем Тарасом Зеновійовичем (свідоцтво про право на заняття адвокатською діяльністю № 1443 від 10.12.2008 року) виключно відповідно до та в межах українського та міжнародного права. Діяльність Сервісу поєднує в собі:

• (а) Надання власних послуг: підготовка проектів документів, верифікація особи, технічна організація відеозустрічей (де Сервіс діє як Виконавець); та

• (б) Агентські послуги: представництво інтересів Клієнта перед нотаріусами у Великій Британії та ЄС, органами FCDO та іншими компетентними установами з метою замовлення та оплати офіційних послуг (де Сервіс діє як Агент).

1.3. Визначення термінів

• LegalHelp4UA – юридичний сервіс, створений для надання та організації нотаріальних, юридичних і супутніх послуг для українців за кордоном.
• Клієнт – фізична або юридична особа, яка замовляє та/або використовує послуги Сервісу на умовах цих Умов надання послуг (далі – Умови). Звернення до Сервісу чи використання його послуг означає згоду Клієнта з даними Умовами.
• Документи – всі юридичні, нотаріальні або інші матеріали, підготовлені або організовані LegalHelp4UA на запит Клієнта.
• Апостиль – це спеціальний штамп, який проставляється на офіційних документах, що надходять від держав — учасниць Конвенції, що скасовує вимогу легалізації іноземних офіційних документів (Гаазька конвенція 1961 року).
• Нотаріальне посвідчення – процес, при якому нотаріус підтверджує юридичну силу документа або дію, забезпечуючи офіційне визнання документа в межах певної юрисдикції, відповідно до вимог законодавства країни в якій здійснюється таке нотаріальне посвідчення.
• Засвідчення справжності підпису чи копії документа – нотаріальна дія, що підтверджує автентичність підпису особи або відповідність копії оригіналу документа, засвідченого нотаріусом, відповідно до вимог законодавства країни в якій здійснюється таке нотаріальне посвідчення.
• Дисбарсменти — платежі, які Сервіс здійснює від імені та за дорученням Клієнта на користь третіх осіб (нотаріусів, держаних/компетентних органів тощо), діючи як агент Клієнта; такі суми відшкодовуються Клієнтом у тому ж розмірі, в якому вони були фактично сплачені, без будь-якої націнки Сервісу.
• Винагорода Сервісу — плата за послуги, що надаються безпосередньо Сервісом (консультації, підготовка документів, координація, організаційна підтримка, доставка тощо) і не включає дисбарсменти.
• Аванс на витрати третіх осіб — кошти, що вносяться Клієнтом виключно для оплати дисбарсментів у конкретній справі.

1.4. Інші терміни можуть бути визначені у тексті цих Умов або вважаються відомими сторонам з контексту надання послуг. Усі заголовки в цьому документі використовуються для зручності та не впливають на тлумачення положень.

2. Застосування Умов

2.1. Договірні зобов’язання: Ці Умови, разом з умовами будь-якої оферти або письмового підтвердження, складають повний і обов’язковий договір між LegalHelp4UA та Клієнтом.

2.2.Прийняття цих Умов є обов’язковим для Клієнта та набирає чинності з моменту, коли Клієнт підтверджує згоду з Умовами одним із наступних способів, але не обмежуючись:

• Натискання кнопки «Замовити послугу» або іншої аналогічної кнопки на вебсайті LegalHelp4UA.
• Заповнення та подання форми для замовлення послуг на вебсайті LegalHelp4UA.
• Проведення оплати за послуги.
• Підтвердження згоди на умовах обслуговування у засобах електронної комунікації, таких як WhatsApp, Telegram, Viber, email, чат на вебсайті LegalHelp4UA або інших.
• Підписання документа або переліку послуг та їх вартості з використанням електронного підпису (включаючи простий електронний підпис).
• Підтвердження згоди з описом послуг і змістом документа, що формується на підставі наданої інформації.

2.3. Відправлення Клієнтом підтвердження, згідно з будь-яким із способів, зазначених у пункті 2.2, є підтвердженням його повної та безумовної згоди на Умови.

3. Послуги та порядок їх надання

3.1. Сервіс надає комплексні послуги з підготовки документів, організації їх віддаленого нотаріального посвідчення через партнерів-нотаріусів у ЄС або Великій Британії, отримання апостиля у відповідній країні, а також доставки паперових оригіналів документів одержувачу. Послуги доступні для Клієнтів – як фізичних осіб, так і підприємців та компаній – на однакових умовах цих Умов. (Додаткові індивідуальні договори не вимагаються.)

3.2. Нотаріальні дії в рамках послуг здійснюються уповноваженими нотаріусами-партнерами Сервісу в їхніх юрисдикціях через захищений відеозв’язок відповідно до законодавства країни нотаріуса. Кожен документ посвідчується за законами країни обраного нотаріуса та засвідчується апостилем, що забезпечує його чинність на території України та інших країн-учасниць Гаазької конвенції 1961 року. Сервіс не є нотаріальним органом будь якої країни  і не здійснює нотаріальних дій самостійно; всі нотаріальні дії виконуються ліцензованими нотаріусами-партнерами. 

3.3. Крім послуг, зазначених у пункті 3.1, Сервіс організовує для Клієнта отримання офіційних документів в Україні, їх апостилювання, за потреби— офіційний переклад та доставку оригіналів. Особливості, порядок та умови надання цих послуг визначені пунктами 5.3 і 6.6 цих Умов. 

4. Співпраця з партнерами та передача даних

4.1. Сервіс для надання своїх послуг залучає третіх осіб – партнерів, зокрема іноземних нотаріусів, перекладачів, українських юристів, адвокатів, юридичних осіб, ФОП та фізичних осіб, кур’єрські та поштові служби, приватних перевізників тощо (анадалі – Партнери). Такі Партнери діють відповідно до договорів із Сервісом та/або згідно з вимогами законодавства, що регулює їх діяльність.

4.2. У разі залучення Сервісом до надання послуг в Україні адвокатів, юристів, інших юридичних та фізичних осіб, в тому числі ФОП, з Клієнтом можуть укладатися окремі договори у формі, що допускається законодавством України.

4.3. Клієнт погоджується, що для виконання замовлення Сервіс має безумовне право залучати третіх осіб – Партнерів та передавати їм необхідні для належного виконання послуги документи та інформацію (наприклад, нотаріусам для посвідчення, кур’єрам для доставки тощо). Залучення Партнерів не вимагає отримання окремої згоди Клієнта та/або укладення окремих договорів між Клієнтом і такими Партнерами. Сервіс здійснює координацію роботи Партнерів і відповідає за належне виконання ними своїх частин послуги перед Клієнтом.

4.4. Передача даних Партнерам. Сервіс передає Партнерам лише ті персональні дані та документи Клієнта, які необхідні для надання відповідної послуги. Сервіс не розкриває персональні дані Клієнта і не передає оригінали документів стороннім третім особам без згоди Клієнта, окрім залучених Партнерів у межах надання послуг.

4.5. Під описом будь якої послуги, що надається Сервісом, в цих Умовах, розуміється як надання послуг Сервісом особисто, так і Партнерами Сервісу.

4.6. Статус Агента щодо Дисбарсментів (Disbursements Agency).

4.6.1. Незважаючи на будь-які інші положення цих Умов, Сторони погоджуються, що в частині замовлення та оплати послуг третіх осіб (Партнерів), зокрема, нотаріусів у Великій Британії, країнах ЄС та інших юрисдикціях, органів, що проставляють апостиль, Сервіс діє виключно як розкритий агент (disclosed agent) від імені та за рахунок Клієнта. У цих випадках Сервіс здійснює оплату послуг Партнерів від імені та за дорученням Клієнта, а понесені витрати відшкодовуються Клієнтом як дисбарсменти у фактичному розмірі, без будь-якої націнки з боку Сервісу.

4.6.2. До Дисбарсментів належать, зокрема, але не виключно:

• Тарифи та гонорари нотаріусів (у Великій Британії, ЄС та інших країнах);
• Офіційні державні мита та збори за легалізацію та апостилювання (зокрема збори FCDO, інших компетентних органів);
• Консульські збори посольств;

4.6.3. Дисбарсменти зазначаються в інвойсах окремими рядками із чітким описом третьої особи та характеру послуги (наприклад, нотаріальний збір, апостиль тощо), з позначенням, що такі суми сплачені Сервісом як агентом Клієнта та переносяться за фактичною вартістю без націнки.

4.6.4. Оскільки в частині Дисбарсментів Сервіс виступає агентом, первинним постачальником послуг (нотаріального посвідчення або апостиля) для Клієнта є відповідний нотаріус або державний орган. Сервіс не змінює природу чи вартість цих послуг, а лише забезпечує їх адміністративну обробку.

4.6.5. Винагорода Сервісу складається виключно з плати за послуги, які надаються безпосередньо Сервісом (консультації, підготовка та узгодження текстів документів, координація процесу, організаційний супровід, верифікація особи, орагнізація доставки тощо) та не включає дисбарсменти.

4.6.6. Цим Клієнт надає Сервісу безвідкличне доручення укладати договори з відповідними нотаріусами та державними органами від імені Клієнта та здійснювати оплату відповідних зборів із коштів, попередньо наданих Клієнтом.

4.6.7. Сервіс не є агентом або представником Партнерів у відносинах з Клієнтом; Партнери надають свої послуги самостійно та несуть відповідальність за їх належне надання відповідно до законодавства відповідної юрисдикції.

5. Географія та юрисдикції 

5.1. Для надання послуг ми використовуємо два базові підходи до нотаріального посвідчення документів:

• Для клієнтів з Великої Британії (UK): документ може бути посвідчений або британським нотаріусом, або нотаріусом в одній із країн ЄС. У разі вибору UK-нотаріуса апостиль проставляється Міністерством закордонних справ Великої Британії (FCDO) (стандартний строк апостилювання – ~7–10 робочих днів, терміновий – ~1–2 робочі дні за додаткову плату). Якщо для клієнта з UK обрано нотаріуса в ЄС (що часто дозволяє прискорити процес), нотаріальне посвідчення здійснюється приблизно за 24 години. Оплата послуг у будь-якому випадку для клієнтів з UK проводиться у фунтах стерлінгів (£). Примітка: Для нотаріального оформлення в UK від клієнта може знадобитися документ Proof of Address не старше 3 місяців (наприклад, банківська виписка або рахунок за комунальні послуги з актуальною адресою).

• Для клієнтів з ЄС та інших країн світу: документи, як правило, посвідчуються нотаріусом у континентальній Європі (ЄС) – орієнтовно протягом 24 годин з моменту узгодження тексту. Оплата для таких клієнтів здійснюється в євро (€). Якщо клієнт перебуває за межами ЄС/UK (наприклад, США, Канада, Азія тощо), ми підбираємо юрисдикцію нотаріального посвідчення оптимально під його випадок (зазвичай це нотаріус в одній із країн ЄС з апостилем, оскільки апостильовані документи визнаються майже в усьому світі).

5.2. Електронні нотаріальні дії: У деяких країнах можлива повністю дистанційна процедура з використанням е-нотаріату та отримання e-Apostille. Ми застосовуємо її лише за умови, що така форма документа прямо приймається установою, куди його подаватиме клієнт.

5.3. Сервіс також надає послуги з отримання в Україні офіційних документів, включаючи подання запитів до компетентних органів, отримання необхідних документів, проставленням апостиля, за потреби — організацію офіційного перекладу, а також доставку оригіналів клієнту або визначеній ним особі.

6. Процес та строки надання послуг 

6.1. Порядок надання послуг включає, в тому числі, але не виключно:

• Проведення безкоштовної консультації клієнта шляхом переписки або телефоном до 15 хвилин (в деяких випадках до 30 хвилин);
• Підготовка проектів необхідних документів однією або двома мовами (українською та англійською або іншою іноземною мовою) згідно із запитом клієнта, відповідно до міжнародного права та законодавства України;
• Погодження проекту документа із клієнтом та, за потреби, іншими, вказаними клієнтом особами (зокрема юристами, українськими нотаріусами);
• Ідентифікація (верифікація) особи клієнта за допомогою спеціальних сервісів/програмного забезпечення;
• Організація та проведення відео зустрічі з клієнтом, іншими особами за допомогою Google Meet або аналогічних сервісів;
• Підписання документа дистанційно за допомогою платформи Adobe Sign або аналогічного сервісу електронного підпису. За потреби можливий варіант з «мокрим» підписом під відеозв’язок із подальшим надсиланням оригіналу документа нотаріусу для засвідчення;
• Організація нотаріального засвідчення/посвідчення документа нотаріусами-партнерами сервісу;
• Організація проставлення апостилю на документах клієнта;
• Організація доставки документів в Україну та будь-яку іншу країну згідно із запитом клієнта;
• Організація нотаріального перекладу в Україні, виготовлення нотаріальних копій документів, за бажанням;
• Доставка документів по Україні;
• В деяких випадках — організація отримання документів в Україні, перекладів, нотаріального засвідчення копій, отримання апостилю в Україні та передача документів у будь-яку країну.

6.2. Підготовка документів, верифікація та відеосесія

Підготовка документів. Наші фахівці збирають необхідну інформацію, готують проект документа, погоджують текст з Клієнтом. Після затвердження ми організовуємо нотаріальну дію.

Верифікація особи. Сервіс здійснює обов’язкову перевірку особи Клієнта перед наданням нотаріальних послуг. Для цього Клієнт має пройти верифікацію особи за допомогою спеціалізованих сервісів (дистанційна перевірка документів, біометрична ідентифікація тощо). 

Відеозв’язок. Сервіс організовує відео зустріч з Клієнтом, з участю нотаріуса-пратнера або без, в узгоджений час. Клієнт зобов’язаний забезпечити наявність необхідних документів та технічних засобів (камера, мікрофон). Відеозустріч може бути записана сервісом та або нотаріусом для підтвердження легітимності.

Підписання документа. Клієнт за, за потреби, інші особи, підписують документи дистанційно за допомогою платформи Adobe Sign або аналогічного сервісу електронного підпису. За потреби можливий варіант з «мокрим» підписом під відеозв’язок із подальшим надсиланням оригіналу документа нотаріусу для засвідчення.

6.3. Нотаріальне засвідчення/посвідчення та апостиль 

Нотаріальне засвідчення/посвідчення. Після підписання документів, за умови успішної верифікації особи, Сервіс передає документи нотаріусу-партнеру для нотаріального зсвідчення/посвідчення.

Апостиль. Сервіс координує подання документів до компетентних органів для проставлення апостиля.

6.4. Переклади

Нотаріальний переклад в Україні. Документи, що мають бути використані в Україні, потребують перекладу українською та нотаріального засвідчення апостиля й посвідчувального напису іноземного нотаріуса. Ми можемо організувати такий переклад через партнерських перекладачів і нотаріусів в Україні.

6.5. Доставка документів. 

6.5.1. Сервіс організовує доставку оригіналів документів після їх нотаріального оформлення та апостилювання. Доставка можлива як на адресу Клієнта за кордоном, так і безпосередньо в Україну; при цьому на практиці більшість Клієнтів обирають пряму доставку документів в Україну. Усі деталі щодо способу та адреси доставки обговорюються Сервісом з Клієнтом заздалегідь для забезпечення максимальної зручності та оптимальних строків. Сервіс користується послугами перевірених кур’єрських служб, поштових операторів та приватних перевізників, що дозволяє забезпечити безпечну доставку документів. У разі втрати документа з вини перевізника під час доставки Сервіс бере на себе відповідальність за безкоштовне повторне оформлення та відправку нового оригіналу документа Клієнту.

6.5.2. При організації доставки стягується узгоджена комісія за організаційні витрати (упакування, супровідні матеріали, доставка до пункту відправлення тощо). Строки доставки залежать від обраного тарифу та перевізника і надаються Клієнту для орієнтування – вони не гарантуються Сервісом, оскільки можуть змінюватися з причин, що не залежать від Сервісу. За можливості Сервіс надає Клієнту скан-копію квитанції з номером відстеження відправлення для контролю доставки.

6.6. Особливості отримання послуг з України.

6.6.1. Замовлення послуг з отримання офіційних документів в Україні здійснюється дистанційно. Клієнт зазначає вид документа та мету його використання, надає необхідні ідентифікаційні дані і копії документів.

6.6.2. Після первинної перевірки можливості отримання документа Сервіс повідомляє Клієнту орієнтовні строки виконання етапів та попередню вартість.

6.6.3. Строк надання послуг з отримання офіційного документа та його апостилювання визначається індивідуально з урахуванням типу документа, вимог і графіка роботи компетентного органу та обраного режиму апостилювання.

6.6.4. Як підтвердження виконання основної частини послуги Сервіс може надавати Клієнту електронну копію готового документа після виконання замовлення. Орієнтовні дати готовності електронної копії та очікуваного прибуття оригіналу узгоджуються до початку виконання та мають довідковий характер з огляду на залежність від роботи державних органів та перевізників.

6.6.5. Оригінали документів, отриманих в Україні, відправляються з України до місця призначення, вказаного Клієнтом. Для внутрішніх відправлень застосовується Нова Пошта або національний перевізник; для міжнародних— кур’єрські, поштові служби або приватні перевізники, погоджені з Клієнтом. Строки та вартість доставки визначаються умовами обраного перевізника і узгоджуються до відправлення. 

6.7. Строки виконання послуг.
6.7.1. Орієнтовні строки виконання послуг (виготовлення нотаріально посвідченого документа з апостилем, без урахування доставки) для різних юрисдикцій (Велика Британія, ЄС, Україна):
– Велика Британія (стандартний апостиль) – близько 7–10 робочих днів;
– Велика Британія (прискорений апостиль) – ~1–2 робочі дні;
– ЄС (нотаріус у ЄС) – приблизно 24 години;
– Україна (отримання та апостилювання документа в Україні) – від 1 робочого дня (залежно від типу документа та компетентного органу).

6.7.2. Вказані строки є орієнтовними та залежать від регламентів роботи нотаріусів, державних органів і кур’єрських служб.

6.8. Затримки. Ми не впливаємо на строки роботи наших партнерів (в тому числі нотаріусів, служб з отримання тапроставлення апостиля, служб доставки), державних та інших компетентних органів, установ, компаній та організацій. Час виконання може відрізнятися від зазначеного, особливо у періоди пікового навантаження чи дії форс-мажорних обставин.

7. Умови надання послуг Клієнту

7.1. Обов’язкова ідентифікація. Послуги надаються виключно за умов: (1) встановлення особи Клієнта на підставі оригіналів документів, що її посвідчують (закордонний паспорт, посвідчення водія, паспорт громадянина України нового зразка (ID-карта), посвідка на постійне проживання або інший документ, передбачений законодавством); та (2) успішного проходження Клієнтом процедури верифікації за допомогою спеціальних онлайн-сервісів. Сервіс має безумовне право відмовити у наданні послуг у разі невідповідності пред’явленого документа встановленим вимогам, відсутності оригіналу документа, необхідного для посвідчення, або негативного результату електронної верифікації особи.
(У разі відмови в обслуговуванні з цих причин Сервіс не несе відповідальності за будь-які можливі наслідки такої відмови для Клієнта.)

7.2. Клієнт зобов’язаний своєчасно надати повні та достовірні дані, необхідні для підготовки документа. Якщо після погодження тексту документа або маршруту нотаріального оформлення Клієнт ініціює зміни чи вимагає внесення правок, Сервіс може запросити додаткову оплату за такі коригування. Подібні зміни з ініціативи Клієнта також можуть спричинити зсув узгоджених раніше строків виконання.
(Це не стосується виправлення помилок, допущених Сервісом – такі виправлення здійснюються безкоштовно в межах гарантій, зазначених у цих Умовах)

7.3. Клієнт гарантує, що всі дані і документи, надані ним Сервісу, є достовірними, повними та актуальними. Клієнт також зобов’язується дотримуватися вимог законодавства та цих Умов при користуванні послугами Сервісу, зокрема не використовувати отримані документи у протиправних цілях.

8. Вартість послуг 

8.1. Структура вартості послуг.

8.1.1. Загальна сума, що підлягає сплаті Клієнтом, складається з двох окремих компонентів:

• (А) Винагорода Сервісу (Service Fee): Плата за послуги LegalHelp4UA з підготовки проектів, консультацій, організації процесу та верифікації. Ця сума є доходом Сервісу.
• (Б) Відшкодування Дисбарсментів (Disbursement Reimbursement): Точна сума витрат, яка сплачується Сервісом від імені Клієнта третім особам (нотаріусам, FCDO).

8.1.2. Будь-які ціни, зазначені у пункті 8.2 цих Умов, на вебсайті або в рекламних матеріалах як “пакетні” (наприклад, “від £169”), є орієнтовною сукупною вартістю (Total Estimated Cost), яка базується на поточних тарифах третіх осіб.

8.1.3. У фінальному рахунку (інвойсі) сума Винагороди Сервісу та сума Дисбарсментів відображаються окремими рядками. Клієнт зобов’язується відшкодувати фактичну вартість Дисбарсментів у точній сумі, сплаченій третій стороні, без додавання будь-яких націнок Сервісом.

8.1.4. У разі зміни офіційних тарифів третіх осіб (наприклад, збільшення збору FCDO) у період між замовленням та виконанням, Клієнт зобов’язаний здійснити доплату різниці.

8.2. Сервіс дотримується прозорої цінової політики. Усі ціни узгоджуються з Клієнтом індивідуально перед початком надання послуг. Нижче наведені приклади вартості основних послуг (у фунтах стерлінгів та євро) для клієнтів у Великій Британії та ЄС. Зверніть увагу: точна вартість може змінюватися Сервісом залежно від складності та терміновості вашого запиту, і остаточно фіксується за домовленістю із Клієнтом.

• Нотаріальне оформлення довіреності або заяви (фізична особа) – повний пакет (підготовка тексту українською та англійською, переклад, нотаріальне посвідчення за кордоном, апостиль) коштує від £169 / €189. Ця вартість не включає доставку оригіналу документа та, за потреби, нотаріальний переклад апостиля українською.
  – Додатковий підписант: якщо в документі більше одного довірителя/заявника, доплата становить приблизно +£30 / +€35 за кожного додаткового підписанта.
  – Без апостиля (лише нотаріальне посвідчення через UK-нотаріуса): орієнтовна вартість становить ~£119 за документ (якщо апостиль не потрібен для використання документа).
• Нотаріальне оформлення для бізнесу (юридична особа) – довіреність, корпоративна резолюція чи інший документ для компанії з нотаріальним засвідченням і апостилем коштує від £199 / €229 за повний пакет. Вартість може змінюватися залежно від складності документа та кількості сторінок.
• Нотаріально засвідчена копія документу:
  – Для документа, виданого у Великій Британії (копія завіряється британським нотаріусом, апостиль додається) – приблизно £129 (за документ).
  – Для документа, виданого в країні ЄС (копія завіряється європейським нотаріусом, апостиль додається) – приблизно €149 / £129 (за документ).
• Апостилювання без нотаріального посвідчення (окремо):
  – Проставлення апостиля у Великій Британії на вже посвідченому документі – £70 + кур’єрські послуги £10 (стандартне оформлення, ~5–7 робочих днів) або £90 + £10 (термінове апостилювання, ~1–2 робочі дні).
  – Проставлення апостиля в країні ЄС (наприклад, в Іспанії) від ~€50 (держмито, не включаючи логістичні витрати).
• Переклади та легалізація перекладів:
  – Нотаріальний переклад іноземного нотаріального документа та апостиля на українську мову (для подання в Україні) – організовується нами через українського нотаріуса-перекладача. Орієнтовна вартість такого перекладу – від £20 / €23 за документ (стандартний обсяг; ціна може бути вищою для великих документів, розрахунок індивідуальний).
  – Присяжний переклад (sworn translation) в країнах ЄС (за потреби для подання документа в іншій країні) – орієнтовно €70 за сторінку стандартного формату (≈£60 за сторінку; остаточна ціна залежить від мови та країни перекладу). Ми можемо залучити присяжних перекладачів у відповідній країні за домовленістю.
• Доставка документів:
  – По Великій Британії: стандартна доставка оригіналу документу кур’єрською службою – ~£10, експрес-доставка (1 робочий день) – ~£18.
  – По Європейському Союзу (з території ЄС): експрес-доставка кур’єром (DHL, 1–2 робочі дні) – ~€42 / £35; рекомендована поштова відправка з трекінгом (3–5 роб. днів) – ~€28 / £23.
  – В Україну: міжнародна доставка з Європи або UK із відстеженням – £20 / €23 (стандартний варіант, орієнтовно 5-7 робочих днів до отримання через «Нову Пошту» або місцевого перевізника); доступні прискорені варіанти: ~£75 (експрес з UK, ~2–3 робочі дні ) або €80 / £70 (експрес з ЄС, ~2-3 робочі дні).
  – В інші країни світу: тарифи обговорюються окремо.  Усі відправлення забезпечуються трек-номером; за бажанням клієнта може бути оформлене додаткове страхування цінного відправлення.

8.3. Вартість послуг, визначених у пунктах 3.3, 5.3 та 6.6 цих Умов, встановлюється індивідуально та узгоджується з Клієнтом до підтвердження замовлення з урахуванням державних платежів, перекладу та логістики. 

Примітка: Остаточна ціна послуг і доставки підтверджується Сервісом після детальної оцінки вашого запиту. Усі платежі здійснюються на підставі рахунку-фактури, виставленого у відповідній валюті.

9. Оплата послуг

9.1. Послуги Сервісу оплачуються на підставі рахунку (інвойсу), виставленого Сервісом. Валюта рахунку залежить від країни проживання Клієнта: для Клієнтів з Великої Британії – фунти стерлінгів (£), для Клієнтів з країн ЄС та решти світу – євро (€). За домовленістю сторін оплата може бути проведена на банківський рахунок партнера Сервісу (ФОП) в Україні у гривні (₴) за еквівалентом, розрахованим за узгодженим між сторонами обмінним курсом на день оплати. Звертаємо увагу, що банківські комісії або курсові різниці платіжних систем при переказі коштів знаходяться поза контролем Сервісу і мають сплачуватися Клієнтом додатково (за вимогами відповідних банків/систем).

9.2. Сервіс не вимагає передоплати за свої послуги. В оплаті діє модель “після підписання – до посвідчення”: у випадку нотаріальних послуг Клієнт здійснює оплату професійної винагороди сервісу та дисбарсментів після підписання необхідних документів (під час відеозустрічі з нотаріусом), але до нотаріального посвідчення документа нотаріусом та проставлення апостиля. Іншими словами, оплата має бути підтверджена до того, як документ буде остаточно посвідчений нотаріально та переданий на апостилювання. Аванс на витрати третіх осіб не є оплатою Професійної винагороди Сервісу, не є доходом Сервісу та використовується виключно для оплати визначених витрат у конкретній справі Клієнта. Невикористаний залишок підлягає поверненню або зарахуванню за домовленістю.

9.3. Усі платежі за послуги здійснюються у безготівковій формі, якщо інше прямо не погоджено з Сервісом. Моментом виконання грошового зобов’язання Клієнта вважається надходження коштів на рахунок Сервісу (або його уповноваженого партнера). У разі несвоєчасної оплати Сервіс має право призупинити надання послуг до отримання оплати.

9.4. Оплата за послуги, зазначені в пунктах 3.3, 5.3 та 6.6 цих Умов, здійснюється після підтвердження можливості отримання документа й узгодження строків до початку їх виконання.

9.5. Структура інвойсу та дисбарсменти

9.5.1. Інвойси Сервісу містять окремі рядки для:
(a) професійної винагороди Сервісу;
(b) дисбарсментів, сплачених Сервісом як агентом Клієнта на користь третіх осіб.

9.5.2. У рядках, що стосуються дисбарсментів, зазначається, що відповідна сума була сплачена «on your behalf as your agent», «at exact cost, no markup», або еквівалентним формулюванням.

9.5.3. Сервіс зберігає підтвердні документи щодо витрат третіх осіб (рахунки/квитанції/підтвердження оплат) та веде роздільний облік витрат за кожною справою. На запит Клієнта Сервіс надає копії підтвердних документів у тій мірі, в якій це є практично можливим.

9.5.4. Якщо оплата Сервісом Партнеру дисбарсентів здійснюється одним платежем/рахунком за декілька справ, Сервіс здійснює розподіл “at cost” між справами та відображає це в обліку й інвойсах.

9.5.5. Сервіс не зареєстрований платником ПДВ у Великій Британії; жоден VAT не нараховується на винагороду Сервісу, а дисбарсменти завжди переносяться у розмірі, в якому вони були сплачені відповідним третім особам.

10. Гарантії та повернення коштів

10.1. Сервіс надає послуги з дотриманням високих стандартів якості та гарантує легітимність оформлених документів. Усі консультації та дії здійснюються з урахуванням вимог законодавства України, Великої Британії, ЄС та міжнародних норм, що застосовуються до відповідних документів. Сервіс не надає жодних інших гарантій, прямих чи непрямих, окрім тих, що прямо зазначені в цих Умовах.

10.2. Гарантійне зобов’язання: Сервіс гарантує, що кожен документ, оформлений ним, відповідає вимогам чинного законодавства України та міжнародним стандартам нотаріального оформлення. Усі документи посвідчуються за законами відповідної країни нотаріуса та засвідчуються апостилем. Ми відповідаємо за коректність підготовленого тексту документа, належне нотаріальне посвідчення та апостилювання згідно з узгодженими з клієнтом умовами замовлення, вимогами міжнародного права та законодавства України. Якщо нотаріус або відповідний державний орган/установа обґрунтовано відмовить у прийнятті документа з нашої вини (наприклад, через помилку в тексті чи процедурі оформлення, невідповідність формату вимогам, порушення норми закону), ми зобов’язуємося: (a) безкоштовно виправити помилку і повторно оформити документ у пріоритетному порядку або (b) повернути сплачені кошти клієнту згідно з пунктом 10.4 нижче (в залежності від того, який варіант буде узгоджено).

10.3. Випадки, коли гарантія не застосовується: Ми не несемо відповідальності за відмову у прийнятті документа компетентними органами, і гарантійні зобов’язання (безкоштовне виправлення або повернення коштів) не діють, якщо відмова сталася з причин, не пов’язаних з нашою виною, зокрема у випадках:

• Неправильні або неповні дані від клієнта: Клієнт надав неповні, некоректні, спотворені або завідомо неправдиві дані щодо обставин чи змісту документа, або після погодження остаточного тексту/умов раптом змінив свої вимоги. (Помилки чи пропуски, що виникли через надані клієнтом неточні дані, не покриваються нашою гарантією.)
• Вимоги органів, що змінюються: Відмова обумовлена особливими внутрішніми правилами чи змінами вимог конкретного органу, установи, банку чи компанії, куди подається документ, якщо такі правила суперечать нормам закону або змінилися вже після погодження тексту документа з клієнтом.
• Неузгоджений формат документа: Відмова пов’язана з тим, що установа або орган вимагає інший формат документа, іншу форму нотаріального посвідчення чи додаткові формальності, і це не було заздалегідь повідомлено нам під час погодження умов замовлення. (Наприклад, якщо для певного органу потрібна консульська легалізація замість апостиля, про що не було інформовано на етапі замовлення.)
• Затримки з незалежних від нас причин: Несвоєчасне використання документа сталося через логістичні затримки або форс-мажорні обставини, що не залежать від Сервісу (затримки перевізників, митний контроль, страйки, стихійні лиха тощо). Ми, своєю чергою, докладаємо всіх зусиль для дотримання узгоджених строків, але не можемо гарантувати відсутність зовнішніх факторів.
• Рішення клієнта про спрощення послуги: Клієнт свідомо обрав спрощений варіант оформлення всупереч нашій рекомендації, що призвело до відмови. Наприклад, наполіг оформити документ без апостиля або однією мовою, хоча ми попереджали про ризик неприйняття; або відмовився включати в текст певні формулювання, які ми радили додати для вимог конкретного органу.
• Документ містить незначні помилки, що не впливають на суть: В тексті затвердженого проекту документа залишилися граматичні помилки чи інші несуттєві неточності, які не змінюють правової суті документа. У разі якщо компетентний орган відмовив у прийнятті документа лише через такі описки, Клієнт не має права вимагати від Сервісу відшкодування вартості послуг або повторного надання послуг без додаткової оплати.
• Попередження про відсутність гарантії: Сервіс, його менеджери, юристи або партнери заздалегідь та прямо повідомили клієнта (усно або письмово), що не беруть на себе відповідальність за можливе неприйняття цього документа. (Наприклад, якщо випадок нестандартний або ризиковий і ми одразу про це попередили.)
• Клієнт відмовився від правок до свого проекту: Документ готувався на основі шаблону чи чорнового тексту, наданого самим Клієнтом, і Клієнт відмовився внести правки за рекомендацією Сервісу (його менеджерів, юристів чи партнерів) щодо змісту або формулювань.
• Документ узгоджувався стороннім фахівцем Клієнта: Текст документа був попередньо погоджений Клієнтом зі своїм юристом, нотаріусом або представником компетентного органу (без залучення Сервісу), про що Клієнт повідомив нам, і Сервіс підготував документ відповідно до таких вказівок Клієнта. Якщо згодом цей документ все одно не приймається, така ситуація знаходиться поза нашою відповідальністю.
• Відмова через описки за наявності погодження тексту: Приймаючий орган відмовив у прийнятті документа внаслідок виявлення описок (граматичних помилок) у тексті, при тому що остаточний текст документа був перевірений та схвалений самим Клієнтом. (Іншими словами, клієнт затвердив текст із помилками, тому ризик таких несуттєвих помилок несе він.)

10.4. Порядок повернення коштів: У разі настання гарантійного випадку (див. п. 10.2) та за умови, що він не підпадає під виключення, зазначені в п.10.3, ми здійснимо повернення коштів, сплачених Клієнтом за послуги, протягом 1 робочого дня з дати отримання від клієнта офіційного підтвердження відмови (письмовий висновок нотаріуса або органу із зазначенням причини неприйняття документа). Повернення коштів проводиться тим же способом, яким була здійснена оплата (якщо не погоджено інше). Сервіс залишає за собою право відмовити в поверненні грошей, якщо встановлено, що мав місце будь-який із випадків з переліку в п.10.3 або якщо клієнт безпідставно відмовився надати документи, що підтверджують факт і причину відмови у прийнятті документа.

10.5. У межах послуг, визначених у пунктах 3.3, 5.3 та 6.6 цих Умов, Сервіс гарантує належність процедури отримання документа, коректність апостилювання та, за потреби, правильність організації перекладу. У разі обґрунтованої відмови компетентного органу, спричиненої помилкою Сервісу або його залучених партнерів, недоліки усуваються за рахунок Замовника (повторне отримання, апостилювання, виправлення або повернення коштів згідно з пунктом 10.4). Гарантія не поширюється на відмови, зумовлені обставинами поза контролем Сервісу або відхиленням Клієнта від наданих рекомендацій та іншими обставинами, переліченими у пункті 10.3. цих Умов.

10.6. Відповідальність за послуги третіх осіб.

Враховуючи агентський характер відносин у частині Дисбарсментів:

10.6.1. Послуга з нотаріального посвідчення або апостилювання вважається наданою Клієнту безпосередньо відповідним нотаріусом або органом.

10.6.2. Сервіс не несе відповідальності за помилки, затримки або відмови, спричинені діями нотаріусів або державних/компетентних органів (FCDO), якщо Сервіс діяв із належною обачністю при передачі документів. Будь-які претензії щодо якості нотаріальної дії Клієнт має право пред’являти безпосередньо нотаріусу, дані якого будуть надані Сервісом за запитом.

11. Правомірність надання послуг і інші умови

11.1. Сервіс та Клієнт зобов’язані суворо дотримуватися вимог чинного законодавства, що застосовується до відносин, пов’язаних з наданням послуг. Сервіс діє відповідно до норм і правил ідентифікації особи (KYC) та протидії відмиванню коштів (AML) і не надає послуг поза межами встановлених процедур. Зокрема, Сервіс не може та не буде «обходити» встановлені законом вимоги чи прискорювати виконання офіційних нотаріальних або апостильних дій поза межами передбачених регламентів.

11.2. Сервіс не надає послуг, що суперечать законодавству України, Великої Британії, ЄС чи міжнародному праву, та не здійснює жодних дій, спрямованих на приховування чи спотворення інформації з метою обходу вимог закону. Клієнту забороняється замовляти та використовувати послуги Сервісу для протиправних цілей, включаючи, але не обмежуючись, шахрайством, підробкою документів, легалізацією незаконно отриманих доходів тощо.

11.3. Всі конфіденційні матеріали та персональні дані, отримані від Клієнта, обробляються відповідно до Політики конфіденційності Сервісу і законодавства про захист персональних даних. Сервіс вживає сучасних заходів для захисту персональних даних Клієнта та збереження конфіденційності спілкування з Клієнтом. (Деталі щодо обробки персональних даних наведені у Політиці конфіденційності на сайті Сервісу.)

12. Обмеження відповідальності

12.1. Сервіс, його представники та партнери діють сумлінно та відповідно до законодавства та несе відповідальність за належне і своєчасне надання Клієнту послуг у межах, передбачених цими Умовами та чинним законодавством. Сервіс, його представники  та партнери не несуть відповідальності за непрямі збитки або упущену вигоду клієнта, що можуть виникнути внаслідок користування послугами (включно, але не обмежуючись, затримками доставки з вини перевізників, відмовами третіх сторін прийняти документ з не пов’язаних з нами причин, тощо). Відповідальність Сервісу у будь-якому разі обмежується сумою оплати, отриманої від клієнта за надану послугу, в рамках відповідного замовлення.

12.2. Застереження щодо строків та зовнішніх факторів. Усі строки виконання, що повідомляються Клієнту, базуються на статистичному досвіді та офіційних регламентах, і вказуються в робочих днях. Реальні терміни нотаріального посвідчення, отримання документів, апостилів та доставки можуть варіюватися залежно від зовнішніх обставин, які не підконтрольні нашому сервісу. Зокрема, швидкість роботи компетентних  органів, нотаріусів та служб доставки/перевізників  залежить від їхнього навантаження, наявності перевірок або додаткових вимог, а також від календарних факторів (вихідні, свята, можливі форс-мажорні обставини, як-то страйки чи перебої в роботі). Сервіс не несе відповідальності за затримки або неможливість надання послуг, що сталися з причин, незалежних від Сервісу. Строки надання послуг можуть бути продовжені на період дії таких обставин без застосування штрафних санкцій до Сервісу.

12.3. Клієнт несе відповідальність за достовірність, повноту та своєчасність надання всіх даних і документів, необхідних для надання послуг. Сервіс не відповідає за наслідки, що виникли через надання Клієнтом неповної або неправдивої інформації. У разі виявлення недостовірних даних Сервіс має право призупинити або припинити надання послуг Клієнту в односторонньому порядку.

12.4. За послуги з отримання офіційних документів в Україні відповідальність Сервісу обмежується організацією належної процедури та логістики. Сервіс не відповідає за рішення чи дії компетентних органів України (включно з відмовою у видачі документа або проставленні апостиля), за зміст виданого документа та правові наслідки його подальшого використання Клієнтом.

12.5. Жодна із сторін не буде вважатися порушником зобов’язань, якщо невиконання або неналежне виконання зобов’язань стало наслідком дії непереборної сили (форс-мажору), яку сторона не могла передбачити і вплинути (наприклад, воєнні дії, надзвичайний стан, природні катаклізми, глобальні технічні збої тощо). Сторона, для якої настали форс-мажорні обставини, зобов’язана повідомити іншу сторону протягом розумного строку про їх настання.

13. Надання послуг неповнолітнім (дітям)

13.1. Сервіс орієнтований на осіб віком від 14 років і свідомо не пропонує послуги дітям молодше 14 років. Особи молодше 14 років не повинні самостійно користуватися Сервісом; у разі потреби послугою, пов’язаною з дитиною, звернення здійснюється від імені дитини її батьками або законним представником.

13.2. Неповнолітні віком від 14 до 18 років можуть користуватися послугами Сервісу лише за наявності попередньої згоди батьків або опікунів та в межах, дозволених законодавством. При реєстрації або замовленні послуги Сервіс вимагає підтвердження такої згоди і може зв’язатися з батьками для її перевірки. Без підтвердження згоди Сервіс може відмовити в наданні послуги.

13.3. Дані неповнолітніх збираються та обробляються виключно у зв’язку з оформленням документів, що стосуються дитини (наприклад, довіреність чи заява-згода на виїзд дитини), або у випадках, коли неповнолітня особа віком 14–17 років виступає заявником під контролем батьків. Збираються тільки необхідні персональні дані (ім’я, дата народження, паспортні дані тощо) для підготовки документів та супутніх дій (нотаріальне посвідчення, апостиль), на підставі договору з батьками або іншого законного представника та їхньої згоди. Дані неповнолітніх не використовуються для інших цілей.

13.4. Якщо до Сервісу звертається особа віком 14–17 років, Сервіс запитує підтвердження, що вона має дозвіл від батьків. У разі відсутності підтвердження Сервіс просить продовжити спілкування через батьків або іншого законного представника та може відмовити у наданні послуги.

13.5. Сервіс приділяє особливу увагу конфіденційності інформації про дітей. Деталі щодо обробки персональних даних дітей наведені у Політиці конфіденційності на сайті Сервісу.

14. Прикінцеві положення

14.1. Сервіс має право вносити зміни до цих Умов у односторонньому порядку. Нові (або змінені) умови набирають чинності з дати, зазначеної у відповідній редакції Умов, та публікуються на офіційному вебсайті Сервісу. Клієнт зобов’язаний самостійно відстежувати актуальну редакцію Умов. Продовження користування послугами Сервісу після набрання чинності нової редакції означає згоду Клієнта з такими змінами.

14.2. Застосовне право: до цих Умов та до всіх правовідносин між Сервісом і Клієнтом застосовується право Шотландії (Великої Британії), незалежно від колізійних норм. Усі спори, що можуть виникнути з цих Умов або у зв’язку з наданням послуг, вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди – у компетентних судах Шотландії за місцем реєстрації Сервісу.

14.3. Недійсність окремих положень цих Умов не впливає на дійсність решти положень. У разі, якщо будь-яке положення буде визнане недійсним або таким, що не підлягає примусовому виконанню, сторони домовляться про заміну його положенням, що найбільш близько за змістом відповідає початковим намірам і при цьому є законним. Інші положення Умов при цьому залишаються чинними.

14.4. Ці Умови складені українською мовою. Для зручності Клієнтів може бути надано переклад англійською чи іншою мовою; у разі розбіжностей перевагу має україномовний текст. Усі питання, не врегульовані цими Умовами, вирішуються відповідно до чинного законодавства.